CAYMA HAKKINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, satın aldıkları ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin veya hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Site üzerinden satışı gerçekleştirilen ürünler nitelikleri gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ve/veya ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının açılması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, kozmetik ürünleri, vitaminler, tek kullanımlık vb. ürünler olabileceğinden bu kapsamdaki ürünlerin iadesi için bozulmamış, son kullanma tarihinin geçmemiş ve bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının açılmamış olması ve ilgili ürünün cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler arasında yer almaması gerekmektedir.

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun veya öngörülen süre içerisinde kullanması gerekir. Aksi takdirde cayma hakkının kullanımı mümkün olmayacaktır.

CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkının kullanılabilmesi için izlenecek adımlar aşağıdaki gibidir:

·       https://www.kozvit.com/ adresinde üye girişi yaptıktan sonra hesabım/siparişlerim bölümüne giriniz.

·       Cayma hakkını kullanmak istediğiniz üründe bulunan “Detayı Görüntüle” seçeceğine tıklayınız.

·       Açılan sayfada “iade talebi oluştur” seçeneğini tıklayınız.

·       Ürün elinizde ise size özel verilecek iade kodu ve ürünler ile birlikte sevk irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyunuz.

·       Paketi iade kargo koduyla birlikte 3 gün içinde tarafınıza sunulacak ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı olduğunuz kargo firmasına teslim ediniz. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeyiniz. 3 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo almanız gerekmektedir.

·       İade ürününüz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenerek iadeye uygun görüldüğü takdirde iade işlemlerin başlatılacaktır.

İade konusu ürünün, cayma hakkının kullanılamayacağı halleri içermiyor olması, paketi hasar görmemiş, işleyişine teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade konusu ürün varsa aksesuarları, orijinal kutusu ve faturasıyla beraber iade edilmelidir. Aksi halde cayma talebinin kabul edilmemesi söz konusu olabilir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Alıcı mevzuat uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanamayacaktır.

a. Fiyatı finansal piyasalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

b. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

c. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

ç. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,

d. Tesliminden sonra başka ürünlere karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler

e. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler

f. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler

g. Belirli bir tarihte ve dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zaman değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

ğ. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,

h. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

ı. 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt ve tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler,

i. Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler,

j. Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler,

k. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.